大连海关（本级机关）2020年政府信息公开工作年度报告

一、 总体情况

2020年大连海关按照《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，贯彻落实《2020年海关政务公开工作要点》，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以群众关注关切为书心，认真落实党中央、国务院关于政务公开工作的决策部署，深入推进《中华人民共和国政府信息公开条例》各项法定要求在海关系统落地生根，以公开促落实、促规范、促服务，以更高质量公开助力推进海关治理体系和治理能力现代化。

一是不断深化对外公开，确保日常工作到位。2020年，我关通过各类政务公开渠道主动公开海关政府信息1858条，其中：通过门户网站共主动公开海关信息366条，答复业务咨询和投诉345条，通过政务微博微信发布信息共1072条，大连市政府信息公开网发布75条，主动公开信息全文电子化率为100%。内容包括：机构概况、政策法规、统计信息、拍卖信息、工作动态、工作计划、人事信息、在线服务、交流互动等。

二是疫情期间以政务公开工作为抓手，贯彻落实中央及总署“六保”、“六稳”工作。疫情期间，针对新媒体平台和电话咨询的热点、疑难问题、社会误解多的问题等，特别新增日（周）报制度，对于当日问题进行梳理，提出建议，完善和统一对外答复口径。1月24日以来，共报送日报（周报）54期，专报1期，提出建议23条。

三是打造政务公开亮点，持续推进12360热线品牌建设。2020年度，12360热线共接听电话44855条，日均话务量181条，较去年同期下降8.95%，平均接通率99.09%，问题直接答复率97.10%，问题解决率100%。向总署报送月报共计12期，提出政策建议5次。为应对疫情期间新增的咨询热点、疑难和容易产生误解的问题，新增日报制度，对于当日问题进行梳理，提出建议，完善和统一对外答复口径。1月24日以来，共报送日报（周报）54期，专报1期，提出建议23条。新媒体平台共推送1637条各类资讯。其中，微信推送648条，微博推送989条。工单形式转后台协调事项72条，已全部解决。

四是拓展公开渠道，加大政务公开宣传力度。灵活运用微博、微信等政务新媒体平台发布政务信息，与公众交流互动，新媒体平台共推送1072条各类资讯。其中，微信推送505条，微博推送551条；能够做到及时答复问询投诉，做好交流互动。本年度共回复省民心网问题11条，答复依申请公开事项9起，均做到在规定时限，及时准确给予答复；在现场海关设立业务资料索取点、电子信息屏，免费向公众开放，宣传海关政务；进一步完善指示牌、政务公开栏等设施，方便群众办事监督。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）2019年年报中所提问题整改情况。

2020年，我关本级机关针对上一年度政府信息公开工作存在的问题进行查缺补漏，增加本级单位重要政策解读项目内容并链接总署政策解读栏目作为补充、门户网站搭建统计数据分析栏目、举办多期在线访谈、本级机关全年依申请公开工作未出现复议和诉讼。

（二）目前存在问题。当前我关在重要政策解读、拓展海关信息数据服务、扩大公众参与、依申请公开工作、信访处理等方面需要进一步加强。2021年，我关将认真贯彻落实海关总署各项要求，着眼稳定预期，加强政策解读和回应关切；强化权力监督，深入推进决策和执行公开；聚焦政策著实，深化重点领域信息公开；提升对外服务质量，强化考核评估。　　　　

六、其他需要报告的事项

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