大连海关（本级机关）2021年政府信息公开工作年度报告

一、总体情况

2021年大连海关按照《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，贯彻落实《2021年海关政务公开工作要点》，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，坚持以群众关注关切为书心，认真落实党中央、国务院关于政务公开工作的决策部署，深入推进《中华人民共和国政府信息公开条例》各项法定要求在海关系统落地生根，以公开促落实、促规范、促服务，以更高质量公开助力推进海关治理体系和治理能力现代化。

一是不断深化对外公开，确保日常工作到位。

2021年，我关通过各类政务公开渠道主动公开海关政府信息2537条，其中：通过门户网站发布信息1051条，通过政务微博、微信发布信息共1486条。做好大连海关门户网站维护运维工作，目前总访问量达91067154次，答复业务咨询和投诉315条。做好民心网、民意网投诉接收转办工作，答复省民心网问题5条。主动公开信息全文电子化率为100%，群众满意率100%。

二是加强规划指导，提升网站建设及政务公开水平。

根据总署今年考核指标，制发新版网站管理办法，调整改进门户网站的内容建设及栏目设置，明确各栏目的负责部门、更新时限。建立日常巡查监督制度，定期开展网站巡查工作会，对网站建设完成情况进行分析研判，确保各时期重点工作协调统筹、步调一致。建立政务公开渠道畅通情况检查机制，制发《政务公开指南问答需知》，定期检查、通报整改，关区政务公开渠道畅通率从35%提升到100%，

三是打造政务公开亮点，建设12360热线品牌。

2021年，12360热线共接听电话41042条，平均接通率98.83%，问题直接答复率96.89%，问题解决率100%。转后台协助处理各类工单共156条，工单办结率96.79%。更新月报形势，增加图文并茂板块，对每月的话务工作进行全面的总结分析，并根据总结情况提出针对性的政策建议。截至目前，共编发署级月报12期，关级月报2期，反映报送热点问题、政策建议29条。

四是共享服务平台，推动12345热线归并。

根据海关总署及省市12345便民服务热线归并工作要求，完成知识库梳理共享、12360中继呼叫号申请、行政区回指数据配置、对接实施服务合同签署及项目验收、省市12345平台办件系统启用等相关工作，实现大连海关12360热线以“分中心”形式归并到省12345便民服务热线，确保进出口企业、进出境旅客及其他社会公众既能拨打12360热线也可拨打12345热线进行业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议等。截至2021年12月14日，共参加省市政府热线整合工作会议10余次，共受理省市平台办件27件，接听12345便民服务热线转办电话11条。

五是强化责任担当，提高信访工作质量。

2021年，政务公开科通过网络、信件、总署转办等渠道共收到各类信访件33件，及时明确信访案件相关责任单位和具体经办人员，并在规定的时限内作出调查回复意见，信访诉求人的满意度大幅提升。同时，进一步健全信访工作机制，在建党100周年、十九届六中全会等敏感时期启动每日“零报告”机制，确保敏感时期信访维稳工作顺利进行。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）2020年年报中所提问题整改情况。

2020年，我关本级机关针对上一年度政府信息公开工作存在的问题进行整改：一、加强政策解读和回应关切，向总署供稿19篇政策解读，在我关各媒体发布重要政策解读1168篇；二、强化权力监督，深入推进决策和执行公开，我关通过各类政务公开渠道主动公开海关政府信息2537条。主动公开信息全文电子化率为100%；三、聚焦政策著实，深化重点领域信息公开，做好财政信息、常态化疫情防控信息公开、行政执法信息、市场规则和营商环境信息等重点领域信息公开；四、提升对外服务质量，强化考核评估。答复业务咨询和投诉315条，接听电话41042条，调整改进门户网站的内容建设及栏目设置，建立政务公开渠道畅通情况检查机制。

（二）目前存在问题。

信息公开方面公众参与力度不够；网站和自媒体平台需要围绕海关工作加强建设；需要加强12360话务员接线水平；信访和依申请公开工作应对能力有待提高。　　　　

六、其他需要报告的事项

全年未收取信息处理费。