大连海关（本级机关）2022年政府信息公开工作年度报告

　　一、总体情况

　　2022年大连海关按照《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，贯彻落实《2022年海关政务公开工作要点》，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，认真落实党中央、国务院关于政务公开工作的决策部署，深入推进《中华人民共和国政府信息公开条例》各项法定要求，切实提高政策公开质量，更好发挥政务公开促服务、强监管功能，夯实政务公开工作基础，强化工作指导监督，以更高质量公开助力推进海关治理体系和治理能力现代化。

　　一是不断深化对外公开，确保日常工作到位。

　　2022年，我关通过各类政务公开渠道主动公开海关政府信息2890条，其中：大连海关门户网站总访问量达1052662次，共发布信息1038条，答复业务咨询和投诉334条。主动公开信息全文电子化率为100%。通过政务微博微信发布信息共1852条。做好民心网投诉接收转办工作，回复省民心网问题9条，群众满意率100%。

　　二是完善制度规划指导，提高网站建设水平。

　　严格按照总署考核指标，不断加强和改进门户网站的内容建设、栏目设置。始终将大连海关门户网站作为展示大连海关形象的窗口，积极采取有效措施，强化部门责任，落实规章制度，切实加强网站建设和管理，不断提高信息公开、在线办事和互动交流综合服务能力。严格落实门户网站管理办法，对各项工作进行明确的要求和规定，对各个栏目的负责部门、单位，更新时限提出具体要求，结合日常巡查监督制度，落实责任追究，强化更新频率，确保网站栏目内容全面、准确，更新及时。力寻网站建设创新点，着手打造特色栏目，建立特色栏目“连关统计”等，提供模拟场景式便民服务。

　　三是打造政务公开亮点，建设12360热线品牌。

　　持续推进12360热线品牌建设。全年12360热线共接听电话24807条，平均接通率98.46%，问题直接答复率97.17%，问题解决率100%。转后台协助处理各类工单共164条，工单办结率100%。

　　12360服务热线对每月的话务工作进行全面的总结分析，并根据总结情况向总署及大连关区提出针对性的政策建议，6月份起，每月在外贸形势分析例会上汇报当月12360和信访热点问题及工作建议，2022年共编发月报30期，报送热点问题及政策建议52条。

　　四是共享服务平台，推动12345热线归并。

　　完成大连海关12360中继的呼叫号申请及行政区回指数据配置；完成大连海关12360热线与地方12345热线对接实施服务项目验收；切换启用大连市12345平台办件系统，全年共受理平台办件134件，办理满意率100%。

　　五是强化责任担当，稳妥做好信访工作。

　　2022年，政务公开科通过网络、信件、总署转办等渠道共登记办理各类信访件42件，及时明确信访案件相关责任单位和具体经办人员，并在规定的时限内作出调查回复意见，增强了信访诉求人的满意度。加强基础制度建设，规范信访办理全流程，梳理建立17项重复访台账，与地方信访联席会议建立互联互通机制，加强对隶属海关信访办理指导。年内印发《大连海关信访工作制度》《大连海关依法分类办理信访诉求清单》《信访应急处置预案》《关长接待日》多个规范制度，组织开展关长接待日5次，对隶属海关进行点对点指导28次。

　　六是靠前做好规范化建设，扎实推进基层政务公开标准化试点建设。

　　从基层政务公开的体系制度、目录流程、监督考核等方面开展摸底调研、征求意见，在此基础上于4月底前印发《大连海关进基层政务公开标准化规范化工作实施方案》，明确了目标原则及各阶段任务落实计划，完善了信息发布、解读回应、依申请公开与基层政务公开协同发展等工作机制。8月底前，推动七贤岭海关试点预验收完成。9月起，推动大连地区6个海关开展第二批试点工作，按照“周报送、月检查、季度验收”模式扎实推进年底前完成第二批试点建设工作。目前7个试点单位均已初步完成基层政务公开标准化规范化建设，达到预期要求目标。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）2021年年报中所提问题整改情况。2022年，我关本级机关针对上一年度政府信息公开工作存在的问题进行整改：一、加强政策解读和回应关切，向总署供稿19篇政策解读，在我关各媒体发布重要政策解读1168篇；二、强化权力监督，深入推进决策和执行公开，我关通过各类政务公开渠道主动公开海关政府信息2537条。主动公开信息全文电子化率为100%；三、聚焦政策著实，深化重点领域信息公开，做好财政信息、常态化疫情防控信息公开、行政执法信息、市场规则和营商环境信息等重点领域信息公开；四、提升对外服务质量，强化考核评估。答复业务咨询和投诉315条，接听电话41042条，调整改进门户网站的内容建设及栏目设置，建立政务公开渠道畅通情况检查机制。

　　一、加强信息公开方面公众参与，举办4期关长接待日活动，发布6期网上用户调查。二、围绕海关工作加强建设网站和自媒体平台，网站建设创新点，着手打造特色栏目，提供模拟场景式便民服务。三、加强对12360话务员接线水平培训。四、举办关区信访和依申请公开培训，提高工作应对能力。

　　（二）目前存在问题。一是机关各部门的主动公开意识有待加强，以公文形式制作的政府信息中主动公开的占比较低；二是对企政策宣讲工作仍需进一步加强。　　　　

　　六、其他需要报告的事项

　　2022年无收取信息处理费情况。

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